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Miércoles, 31 Diciembre 2014 12:03

La palabra Calidad aparece en multitud de contextos y es utilizada, coloquialmente, para despertar una sensación positiva, transmitiendo la idea de que algo es mejor, de que algo es excelente. Sin embargo, cuando hablamos de calidad, en términos más técnicos y menos coloquiales, queremos referirnos a una forma de hacer las cosas en la que, fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al cliente y mejorar, día a día, procesos y resultados.

El concepto actual de Calidad ha evolucionado hasta convertirse en una forma de gestión que introduce el concepto de Mejora Continua en cualquier organización y a todos los niveles de la misma; lo que significa que tiene la voluntad de llegar a todas las personas y a todos los procesos.

No todos usamos la palabra Calidad en el mismo sentido. Para el experto, proveedor o prestador de un servicio, calidad significa fundamentalmente qué y cómo es ese producto, es decir, suele referirse a la calidad en términos de efectividad. Para el cliente, en cambio, lo importante es para qué le sirve el producto o servicio y si respondió a sus necesidades y expectativas, lo que podemos definir tanto en términos de su satisfacción como de la utilidad percibida del producto o servicio por el cliente. Para el empresario, lo importante es la relación coste-beneficio (en otros términos, la eficiencia que se alcanza) y, por supuesto, lograr que la clientela esté fidelizada.

Aunque sería deseable que todas las visiones coincidieran en un punto, lo cierto es que esto no siempre es así. En ocasiones (hablamos en estos casos de calidad no reconocida) el productor o proveedor de un servicio se habrá esmerado, habrá cuidado todos los aspectos y estará ofreciendo un producto o un servicio apropiado, incluso a la vista de otros especialistas; sin embargo, el cliente considera que el producto o servicio no satisface sus expectativas y no se mostrará satisfecho. En cambio, en otras ocasiones, el productor o el prestador de servicios se asombrará del nivel de satisfacción que su cliente manifiesta con el producto o servicio que ha recibido. Es, por tanto, indispensable referirnos a:

La Calidad Técnica, estos es, lo que el cliente verdaderamente se lleva, por ejemplo, lo que el usuario realmente obtiene con el servicio.

La Calidad Funcional, por ejemplo, la forma en la que se produce el proceso de atención, apoyos y habilitación socio-laboral tal y como es juzgado o percibido por el usuario o su familia.

La Calidad Corporativa, que se refiere a la imagen que transmite una organización, juzgada por los usuarios potenciales, sus familias, los profesionales de otros organismos con los que la organización se relaciona, etcétera.

Cualquier acción de evaluación o mejora de la calidad que abordemos ha de tener en cuenta estos tres aspectos de una misma realidad.

A veces es complejo que todas las personas tengan en mente estas tres dimensiones y, en primera instancia, será normal que profesionales, cliente y gestores se fijen en aspectos diferentes, empleen lenguajes dispares y mantengan objetivos no siempre coincidentes.

En nuestra Asociación concebimos la calidad como Calidad Total, entendida hoy día como un conjunto de técnicas de organización orientadas a la obtención de los niveles más altos de calidad en una organización o empresa. Estas técnicas se aplican a todas las actividades de la organización, lo que incluye los productos finales, los procesos de fabricación, las compras y manipulación de los productos intermedios, todos los procesos de negocios aplicados a la venta o a la prestación de servicios y a todos los clientes, externos e internos.

 

Sábado, 19 Abril 2014 11:58

Con motivo de la celebración del 50 aniversario de ASPROMANIS, todas las personas que conforman la asociación participaron en este vídeo que, de una forma animada, hace un recorrido breve por lo que son los centros y servicios de la entidad. ASPROMANIS agradece a todas las personas que han participado su colaboración en la realización. Para ver el vídeo pinche el siguiente enlace

LIP DUB SOBRE ASPROMANIS

Miércoles, 19 Junio 2013 08:24

EL OCIO EN LA UNIDAD DE ESTANCIA DIURNA LA MILAGROSA Y ASPROMANIS TORREMOLINOS

El ocio debe entenderse como un derecho de las personas con discapacidad intelectual de disfrutar de su tiempo libre y debe desarrollarse en el mismo contexto de la vida de ocio de las personas sin discapacidad. Con la finalidad de continuar trabajando por la inclusión de cada persona con discapacidad intelectual, el pasado mes de mayo se incorporó a la plantilla de ASPROMANIS la profesional Rosario Moreno Godoy. Esta nueva profesional desempeñará su actividad en el Servicio de Ocio Club Divertia, concretamente su labor irá dirigida a las personas con discapacidad intelectual que son atendidas en la Unidad de Estancia Diurna La Milagrosa, Unidad de Estancia Diurna Aspromanis Torremolinos y el Centro Ocupacional Aspromanis Torremolinos.
Domingo, 04 Noviembre 2012 12:29

DECLARACIÓN DE ASPROMANIS SOBRE LAS ACTIVIDADES BENÉFICAS EN FAVOR DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD

1º) ASPROMANIS no participa en acciones benéficas - galas musicales, festivales, comidas,... - recaudatorias de fondos económicos en favor de las personas con discapacidad intelectual y, por tanto, no acepta ninguna donación económica fruto de las mismas.

2º) ASPROMANIS asume como propio el Código Ético de FEAPS y, por ello, repudia las acciones benéficas que atentan contra la dignidad de las personas con discapacidad en general y la discapacidad intelectual en particular.

3º) ASPROMANIS considera que la atención a las personas con discapacidad constituye un derecho de las mismas. Por ello, la asignación de fondos para dicha atención debe hacerse por cauces análogos a los que financian derechos similares (Sanidad, Educación, pensiones,…).

4º) ASPROMANIS considera que relacionar la discapacidad con acciones benéficas perjudica seriamente la imagen de las personas con discapacidad intelectual y pone en riesgo la labor realizada durante décadas por las organizaciones del tercer sector en favor de los derechos de las personas con discapacidad.

5º) ASPROMANIS renuncia, sin embargo, a utilizar las vías legales para la protección de su nombre y la dignidad de las personas con discapacidad intelectual cuando interprete que las acciones recaudatorias pueden ser organizadas con buena fe, en desconocimiento de la situación real de las personas con discapacidad intelectual.

6º) ASPROMANIS hace un llamamiento a todo el entorno de la discapacidad a repudiar clara y explícitamente la realización de actos benéficos a favor de la discapacidad. La promoción, el consentimiento o la ambigüedad ante semejantes actividades es, en gran parte, la causante de que:

a) Sigan organizándose actos segregacionistas o benéficos, pretendidamente en favor de las personas con discapacidad intelectual, que atentan contra su dignidad.

b) La sociedad y, por ello, la Administración, o viceversa, sigan considerando la discapacidad, a pesar de la vigencia y buenas intenciones de la Ley de Autonomía Personal y Apoyo a las Personas en Situación de Dependencia, como algo residual que depende del voluntarismo y de la caridad.

c) Se sustituya la reivindicación de derechos por las actitudes caritativas propias de otras épocas.

Martes, 19 Junio 2012 10:47

Dossier de Formación de formadores y formadoras en Educación Sexual de personas con Discapacidad Intelectual

Gracias por contactar con nosotros

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